Reklamacje i zwroty

Gwarancja i serwis

 

Część produktów sprzedawanych w naszym sklepie posiada gwarancję producenta. W przypadku wykrycia wady w sprzęcie objętym gwarancją, skontaktuj się ze sprzedawcą lub z najbliższym punktem serwisowym, wskazanym w karcie gwarancyjnej lub na stronach internetowych producentów. Jest to bardzo szybki proces reklamacji, który pozwala w najkrótszym czasie doprowadzić sprzęt do sprawności.

Uwaga: prosimy o zachowanie dowodu zakupu (paragon lub faktura), w szczególności jeśli produkt posiada numery seryjne oraz oryginalnego opakowania aż do momentu zakończenia okresu gwarancyjnego.

 

Reklamacje

 

Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne i znaczące uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, sporządzenie protokołu uszkodzenia z kurierem (winien posiadać stosowny formularz dokumentu) a następnie o niezwłoczne skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48.713360522.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera - w przypadku stwierdzenia niezgodności, sporządź przy kurierze protokół rozbieżności, który stanowi podstawę późniejszej reklamacji (kurier winien posiadać stosowny formularz dokumentu reklamacyjnego)

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

  1. Prześlij do nas produkt, który chcesz zareklamować, dołączając do niego pisemne oświadczenie, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu.
  2. ciągu 14-45 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
  3. Jeżeli reklamacja zostanie rozpatrzona pozytywnie, usuniemy wadę poprzez naprawę reklamowanego produktu, przesłanie nowego egzemplarza produktu lub w ostateczności zwrot pieniędzy (jeśli nie będzie możliwości naprawy lub wymiany).
  4. Jeżeli reklamacja zostanie uznana za nieuzasadnioną, przekażemy Ci wyjaśnienie podjętej decyzji i odeślemy reklamowany produkt.

 

W razie wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: sklep@medycznydladzieci.pl lub telefonicznie: +48.713360522. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

 

Zwrot produktów

 

Zgodnie z obowiązującymi przepisami, w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyny w ramach odstąpienia od umowy, wg ogólnych zasad wynikających z przepisów dotyczących zawierania umów na odległość. Dotyczy to wyłącznie sprzedaży konsumenckiej, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą. 

WAŻNE: Produkty lecznicze i wyroby medyczne mogą być zwracane wyłącznie z powodu wady jakościowej lub niewłaściwego ich wydania zgodnie z art. 96 ust.6 ustawy z dnia 6.09.2011r. Prawo Farmaceutyczne (t.j. Dz.U. z 2008 r Nr 45 poz.271 z późniejszymi zmianami). 

Zwrot towaru w ramach odstąpienia od umowy jest możliwy, jeśli:

Towar nie był używany ani nie został w żaden sposób zniszczony.

Zwracane towary muszą być kompletne (nie mogą być pozbawione zawieszek, metek).

Produkty kosmetyczne oraz inne towary (wyroby medyczne), które ze względów higienicznych powinny być oryginalnie opakowane muszą być zwrócone w nienaruszonym opakowaniu.

Ze względów epidemiologicznych nie odsyłaj nam produktów skażonych! Skontaktuj się z nami w tej sprawie telefonicznie +48.713360522 lub e-mailowo sklep@medycznydladzieci.pl

Jeżeli nie jest to wyrób medyczny skażony i chcesz dokonać zwrotu produktu:

  1. Odeślij zakupiony produkt w nieuszkodzonym stanie i w oryginalnym opakowaniu (wyroby medyczne) wraz z całą jego zawartością. Korzystaj z renomowanych przewoźników i dobrze spakuj przesyłkę tak, aby dotarła do nas w stanie nienaruszonym.
  2. Dołącz do przesyłki pisemne oświadczenie, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu, a także numer konta, na które zostanie przekazany zwrot pieniędzy.
  3. Niezwłoczne po otrzymaniu Twojej przesyłki, sprawdzimy stan przekazanego produktu (czy nie nosi śladów użytkowania, czy nie został uszkodzony lub zniszczony, czy znajduje się w oryginalnym opakowaniu z całą jego zawartością).
  4. Jeżeli nie odnotujemy przeciwwskazań na załączony numer konta w ciągu 7 dni zostanie dokonany zwrot pieniędzy z pomniejszeniem o koszty przesyłki inne niż najtańsza dostępna w naszym sklepie forma dostawy.
  5. Jeżeli Twój zwrot produktu zostanie odrzucony (np. ze względu na uszkodzenie produktu lub oznaki użytkowania czy skażenia), przekażemy Ci na wskazany adres e-mail informację o nieprzyjęciu zwrotu produktu. W ciągu 7 dni roboczych na wskazany adres zwrotny odeślemy produkt, pokrywając koszt przesyłki.
do góry
Sklep jest w trybie podglądu
Pokaż pełną wersję strony
Sklep internetowy Shoper.pl